Customer Experience (CX) : la donnée client au cœur des stratégies IT et métiers des entreprises

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Customer Experience (CX) : la donnée client au cœur des stratégies IT et métiers des entreprises

14 mars 2024

Deux ans après l’accélération des activités digitales liée à la pandémie l’expérience clients (Customer Experience, CX) est au cœur des stratégies commerciales des entreprises. De la mutation du CRM vers le marketing à l’analyse des sentiments en passant par la Custormer Data Platform, l’approche temps réel ou la personnalisation liée au comportement d’achat, cette nouvelle couche de solution induit de réinterroger les liens entre données et applications métiers. Dans ce contexte les équipes IT et métiers – en l’occurrence le marketing et les ventes – doivent travailler ensemble pour fluidifier tant les flux de données que les usages. Approches technologiques ou purement métiers, cette matinée sera l’occasion de confronter les tendances et les solutions !

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14 mars 2024


14 mars

9:30AM CET

KEYNOTE : Regards croisés consommateurs et entreprises sur un CX augmenté en 2024 | En savoir plus

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10:00AM CET

CX Trends 2024 : Naviguer dans la Nouvelle Vague de l’Expérience Client
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SESSION EXPERT : Du CRM à la CDP : Quand l’expérience client se nourrit de la connaissance client | En savoir plus

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11:00AM CET

Fidélisation client : L’efficacité des équipes CX en première ligne
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Session Entretien Utilisateur – Comment la PME Maison Le Marquier étend son offre et sa marque grâce à l’expérience client | En savoir plus

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Session Entretien Utilisateur – CX augmentée & relation bancaire avec le Crédit Agricole IdF
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Comment l’IA révolutionne l’expérience client : Perspectives et étude de cas
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Session Expert #2 – Tendances CX en Europe en 2024 & impact du changement sur les besoins spécifiques aux centres d’appels | En savoir plus

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Julie Ehrmann

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Brevo

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Maud Livenais Moreau

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Zendesk

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Cédric Mourizard

Directeur Technique

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Directrice du Service Client

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responsable Expérience Client

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Mathieu Rivière

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DigitalCMO

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