Deux ans après l’accélération des activités digitales liée à la pandémie l’expérience clients (Customer Experience, CX) est au cœur des stratégies commerciales des entreprises. De la mutation du CRM vers le marketing à l’analyse des sentiments en passant par la Custormer Data Platform, l’approche temps réel ou la personnalisation liée au comportement d’achat, cette nouvelle couche de solution induit de réinterroger les liens entre données et applications métiers. Dans ce contexte les équipes IT et métiers – en l’occurrence le marketing et les ventes – doivent travailler ensemble pour fluidifier tant les flux de données que les usages. Approches technologiques ou purement métiers, cette matinée sera l’occasion de confronter les tendances et les solutions !

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